提交技术服务券

技术服务使用售票系统,以协助从谁需要帮助我们的客户来电和电子邮件,以及管理我们正在进行的项目。该系统的目的是列出所有传入的门票和排序他们根据所需要的服务或援助的范畴。这给了我们部门的机会,更好地组织工作负载,以及更好地发现问题较多的地区和重点。

为什么您可能需要提交一张票的一些原因是:

  • 您的计算机没有运行良好,或者您怀疑它可能有病毒。
  • 你需要搬运设备。
  • 你需要安装的软件。
  • 您遇到了实验室桌面的问题。
  • 您遇到的打印机问题。
  • 课堂技术是行不通的。
  • 你的笔记本电脑需要保修。
  • 要申请更改您的权限。
  • 您遇到一个电话的问题。
  • 你有一个横幅或形式问题或请求。

该系统被称为OTRS(开放技术真正服务)。它是一个基于Web的系统,可以让用户通过提交一张票 techsupport.morrisville.edu,其简单的界面,使创建一票非常无缝的。一旦门票已在系统中创建,它允许多个高科技查看车票,这有助于加快响应时间。

提交门票的另一种方式是通过发送电子邮件至 tstickets@morrisville.edu。这将产生一个票成你这个售票系统不通过网络浏览器登录。

如何通过techsupport.morrisville.edu提交票证以技术服务

创建一票

提交门票,打开一个网络浏览器(谷歌Chrome,Mozilla Firefox浏览器,Internet Explorer等),并在地址栏中键入 techsupport.morrisville.edu。与您的皇冠游戏app的用户名和密码登录。导航到 门票 顶部标签离开屏幕,在它悬停的。你将与​​四个选项进行介绍。选择 新票.

"选择“门票”标签下的“新票”"
选择“门票”标签下的“新票”

一个新的屏幕将打开,你必须创建一个问题,你遇到新票的能力。你也有一个图片/截图或文件附加到票的帮助描述你的问题的选项。 (进行屏幕截图,请按键盘标有“PRTSC”或“打印屏幕”按钮)。

填写表格,以创建您所遇到的问题的新票。
填写表格,以创建您所遇到的问题的新票。

票提交后不久,你会收到一封确认邮件,在,让你去检查车票的状态消息的正文的链接。

查看你的票

当你在主屏幕,您可以查看任何门票的选项已打开或已关闭,您还可以查看所有先前提交的门票能力。

您可以查看您以前从主屏幕提交门票。
您可以查看您以前从主屏幕提交门票。

门票 看来,你能看到的状态,分配的所有者,队列,门票(S)的类别和年龄。这可以帮助您了解您的车票的状态。每个队列排序,所以你可以更好地所有者或车票的年龄搜索票。排序的列,只需点击标题和信息将重新排列。

门票视图将显示你的状态,分配的所有者,队列,您的机票的种类和年龄。
门票视图将显示你的状态,分配的所有者,队列,您的机票的种类和年龄。

如果单被关闭,并在未来某一日期,你恰好遇到同样的问题,选择车票并直接回复它。这将重开与技术服务的票,并让我们看到了问题的前面的描述 - 你不必创建一个新的票。